Derecho de devolución sin motivo Tienes un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para devolver cualquier artículo sin necesidad de justificar el motivo. Para ello, los productos deben estar en su estado original, sin uso y con el embalaje intacto.
Proceso de devolución Para realizar una devolución, sigue estos pasos:
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de interior@buymovo.com para iniciar el proceso de devolución.
Te proporcionaremos una etiqueta de envío para que devuelvas el producto a nuestra dirección.
Los artículos deben ser enviados de vuelta dentro de los 14 días posteriores a la notificación de la devolución.
Reembolsos Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 a 6 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste para realizar la compra.
Condiciones de devolución
Los productos deben estar en su estado original, sin daños y con el embalaje intacto.
Los productos que no se puedan revender, como artículos personalizados o productos de higiene, no podrán ser devueltos.
El cliente es responsable de los gastos de envío de las devoluciones, salvo que el producto esté defectuoso.
Garantía de productos Todos los productos vendidos por buymovo están cubiertos por una garantía de conformidad. Si el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde a lo descrito, el cliente tiene derecho a:
Reemplazo: Si el producto está defectuoso, te enviaremos un artículo de reemplazo sin costo adicional.
Reembolso: Si no es posible reemplazar el producto, te reembolsaremos el importe íntegro de la compra.
Proceso de garantía Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contacta con nosotros dentro de los 7 días desde la recepción para gestionar el reemplazo o reembolso. Para ello, necesitarás enviar una foto del producto defectuoso y proporcionar detalles de la compra.
Productos no reembolsables Algunos productos, por razones de higiene o seguridad, no son elegibles para devolución. Esto incluye, pero no se limita a, productos de cuidado personal o de uso íntimo.
Costos de envío Los costos de envío para las devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o no corresponda a la descripción. Buymovo no se hace responsable de los productos perdidos durante el proceso de devolución, por lo que recomendamos utilizar un servicio de seguimiento.
Productos dañados o defectuosos Si un producto llega dañado o defectuoso, buymovo se compromete a reemplazarlo o a reembolsar el importe total de la compra, incluidos los costos de envío, siempre que se notifique el problema dentro de los 7 días siguientes a la recepción.
Productos personalizados Los productos personalizados no son elegibles para devolución, excepto en casos de defectos de fabricación o error en el pedido. Si recibes un artículo personalizado defectuoso, por favor, contacta con nosotros para gestionarlo.
Cambio de tamaño o color Si necesitas un cambio de tamaño o color, por favor contacta con nosotros para obtener instrucciones sobre cómo devolver el producto original y realizar un nuevo pedido.
Excepciones Buymovo se reserva el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos si el producto ha sido utilizado de manera indebida o si no se cumplen las condiciones de nuestra política de devoluciones.
Garantía adicional Algunos productos pueden venir con una garantía adicional proporcionada por el fabricante. En esos casos, se aplicarán las condiciones de garantía del fabricante. Si el producto falla dentro del período de garantía, puedes contactar con nosotros para gestionar el reclamo.
Cambios en la política de devoluciones Buymovo se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta página.
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